La nueva certificación de calidad de la compañía le permite homologar el servicio de asistencia técnica.

 

La ISO 20000 es la primera norma española enfocada específicamente a la gestión de servicios TI. Es decir, gestiona los procesos de buenas prácticas ITIL en los departamentos de Tecnología de las organizacinoes.

 

Esta certificación, otorgada por AENOR, está reconocida internacionalmente. Supone: (I) la mejora del Sistema de Gestión desde una perspectiva global de la organización; (2) la mejora de los procesos operativos y consecuentemente de los servicios; (3) aumento significativo en la calidad y el rendimiento de los servicios ofrecidos; (4) el reconocimiento de de la calidad operativa en el mercado; (5) la adopción de herramientas tecnológicas con repercusión directa en la mejora de la competitividad de la organización.

 

Con todo, la ISO 20000 permite a las compañías garantizar la existencia de buenas prácticas ITIL, eliminar las incidencias en los servicios certificados, optimizar los recursos y ahorrar costes.